当院では、新患・再診を含むすべての診療予約を、ホームページの「Web予約」または「初診相談」から受け付けています。電話での予約受付・予約変更は行っておりません。
受診をご検討いただく際の参考として、当院の電話対応についてまとめました。
電話対応の方針について
当院では、電話での対応は、原則として当院に通院中の患者さんからのお問い合わせに限らせていただいております。
ただし、障害や認知機能上の理由などによりWeb予約等の利用が困難な方については、個別に代替の予約方法をご案内します。
診療中の患者さんへの対応を一番にし、院内での待ち時間の短縮に努めるため、当院の電話は自動音声でご案内しています。ご理解とご協力をお願いいたします。
当院に通院中の患者さんへ
当院の電話は自動音声でご案内しています。
予約の変更・キャンセル、初診のご予約については、電話での受付や折り返し対応は行っておりません。音声案内に従い、Webからお手続きください。
それ以外のご用件で、当院からの折り返しをご希望の場合は、
「#1 患者様・ご家族」→「#3 その他のご用件」
を選択してください。
音声案内の後に、お名前、ご用件、折り返し先の電話番号を録音してください。内容を確認し、当院から折り返しご連絡いたします。
医療機関・行政機関・その他の関係機関の方へ
患者さんに関するお問い合わせの場合は、個人情報保護ならびに、詐欺やなりすまし等による不正な情報取得を防止するため、当院に通院中のどなたに関するお問い合わせか、患者さんのお名前を録音の中で明確にお伝えください。
あわせて、ご所属（医療機関名・機関名）、ご担当者のお名前、ご用件、折り返し先の電話番号を録音してください。
対象となる患者さんを確認できない場合には、安全上、当院から折り返しご連絡することができませんので、あらかじめご了承ください。
また、当院では、ご本人の自由意思による受診を前提としています。
そのため、ご家族、支援者、関係機関など、代理の方による予約の申し込みや日程調整には、原則として対応しておりません。新たに受診を希望される場合は、ご本人から「Web予約」または「初診相談」を通じてお申し込みください。
同様の理由から、予約以外の各種お手続きや連絡・調整についても、原則としてご本人から当院へご連絡いただくようお願いいたします。
関係機関から当院への対応依頼や情報共有が必要な場合には、患者さんの受診時にご同行いただくか、文書でご依頼いただけますと幸いです。
